Question
消費者からのクレームです。
１）消費者からのクレームです。
チューブ入りの薬剤（クリーム剤）につき、キャップが割れた。
そのせいで、カバンが汚れた。
カバンを弁償しろという要求です。
２）キャップが割れる可能性は当社でも調査しており、過去にも発生はゼロではありません。
ただし、普通の状況では簡単に割れない（と思っています）。
加温、加湿の条件は必要だと思っています。
今回、お客様がどのような保管だったか、加温加湿条件下であったかはわかっていません。
Answer
画像拝見いたしました。
バッグのどこに原因のものを入れておられたのか不明ですが内部と内部のポケット内など、一か所にとどまらず各所に付着する事は不自然に思われます。
水洗いいたしますので除去は可能と思いますが、クリーム剤により生地が変色している場合はシミの形は残ると考えます。